Come fly with me

Posted on by Antonio España

En la entrada anterior contaba que había estado en Barcelona. Cada vez que voy a la Ciudad Condal, procuro volar con Spanair y os voy a contar por qué. Como el tema de la excelencia en el servicio al cliente y los momentos de la verdad se están convirtiendo en un tema central del blog, […]

Gaudeamous igitur

Posted on by Antonio España

Ayer di en Barcelona mi tercer seminario sobre Momentos de la Verdad. Confieso que los otros dos dieron lugar a sendas entradas en el blog, una anterior, que me sirvió de gran ayuda en la preparación y la otra a posteriori, como consecuencia de las reflexiones a las que me lleva impartir el programa. Esta […]

De políticos y gestores

Posted on by Antonio España

Esta mañana leía a Enrique que hacía referencia en su entrada al artículo que había publicado en Libertad Digital sobre políticos y blogs. Realmente el artículo tenía más contenido y sólo al final se refiere a la participación de los políticos en la conversación. Respecto a esto, ya he dejado un comentario en su blog […]

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  • Primus inter pares - ¿Es mejor un partido por elegir a sus candidatos mediante primarias?. Etiquetas: elecciones, política, primarias
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No es tanto lo que haces, sino como piensas

Posted on by Antonio España

Da igual que trabajes en ventas, en recepción, en ingeniería o en operaciones. Es lo mismo que tengas más o menos herramientas/sistemas a tu alcance. No importa qué diga tu job description o qué instrucciones te dé tu jefe. Es irrelevante que seas un experto en la materia o un lego. Es indiferente que tengas […]

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  • Momentum veritatis - . Etiquetas: cliente, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad
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Homo sum; humani nihil a me alienum puto

Posted on by Antonio España

Observo una tendencia a la despersonalización y abstracción excesiva en el mundo de la empresa y del trabajo. Hablamos del cliente, de la competencia, de los proveedores, el empleado (o peor aún, los recursos), la dirección o la empresa. Naturalmente la generalización en el lenguaje es necesaria, ya que no sería práctico referirnos siempre a […]

Quien tiene un cliente, tiene un tesoro

Posted on by Antonio España

Siguiendo con esta serie improvisada sobre clientes dedico esta entrada a defender la importancia de esas personas que ya sea en forma física o jurídica -pero a la postre siempre son seres humanos- que tienen la amabilidad de comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. Por un lado, lo siento Julen, los clientes son y […]

Momentum veritatis

Posted on by Antonio España

Ahora que está a punto de llegar la temporada de anuncios de juguetes y perfumes, ¿alguien recuerda aquel anuncio de colonia Brummel en la que decía algo así como “en las distancias cortas es cuando una colonia se la juega”? Diríamos que es uno de los Momentos de la Verdad, ¿verdad? Hoy han coincidido varios […]

Cliente no hay más que uno ( y a ti te encontré en el pasillo)

Posted on by Antonio España

Cuando oigo hablar del cliente interno se me ponen los vellos como escarpias, y es que creo que es lo peor que le puede pasar al cliente verdadero, al de verdad, al que compra nuestros productos y servicios. El concepto en sí es, aparte de una contradicción, una lacra para la calidad de servicio y […]

A random walk down Wall Kalea

Posted on by Antonio España

Ayer recibí un mail de Mario López de Ávila de Nodos en la red en el que me “regalaba” 75 de los grandes para invertir en el mercado de Blogs. Bueno a mí y a otros muchos que nos habíamos registrado. Yo lo hice atendiendo la solicitud de Enrique de comprarle unas acciones y ahora […]