Et ad hoc do tibi fidem

A bundando sobre el tema de los programas de fidelización con los que las empresas tienen la ilusión de camelarnos, me gustaría darle una vuelta más al asunto apoyándome en una experiencia que he tenido en estas semanas de silencio bloguero. Ésta ha sido con mi banco habitual, Bankinter , con el que trabajo desde […]

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Quem esperat desperat

C ada vez me estoy volviendo más celoso del que considero el tesoro más preciado que tengo(1): mi tiempo . Puede que sea cosa de la edad y que a los 35 ya se vislumbran en el horizonte los temidos 40, o puede que sea porque en mi nuevo trabajo -aunque ya lleve seis meses […]

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Finis coronat opus

Pensaba dejar esta entrada, continuación de ésta y ésta otra, sólamente con las capturas de Twitter(1) donde he registrado mis recientes peripecias, en plan "sin comentarios", pues de verdad creo que hablan por sí solas. Aún así, me gustaría hacer dos apreciaciones: El objetivo de publicar esto no es para denunciar a ninguna compañía en […]

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Nec Tecum possum vivere nec sine te

Viendo el lado positivo de las peripecias recientes, he de reconocer que al menos me ha venido bien como fuente de inspiración para aquel post, éste y otro más que espero escribir siguiendo la sugerencia de Luis relatando la secuencia de despropósitos que ha quedado registrada en Twitter. Pero eso será cuando tenga la certeza […]

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Ad eternum, ad nauseam

Salgo de mi silencio temporal de los últimos meses en parte porque acabo de terminar hoy mismo mi primer proyecto en mi nueva profesión y, por lo tanto estoy un poco -sólo un poco- más libre, pero sobre todo para quejarme amargamente del trato que estoy recibiendo por parte de un proveedor de servicios del […]

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Ubi res abest, ibi simulationem esse optimam

Una simple (y objetiva) búsqueda en Google, nos dice que hay más de 2,6 millones de páginas en internet que contienen los términos “el cliente es lo primero“. No sé cuántas de éstas pertenecen a páginas web corporativas y cuántas son artículos, blogs, etc. De entrada en la primera página, aparecen cuatro de diez, -abro paréntesis para […]

Acti labores iucundi

Acabo de llegar de unas “vacaciones dentro de las vacaciones” (1) y debido a mi impresionabilidad estival mencionada, he de comentar que vengo impactado por el trato recibido por el equipo humano que trabaja en el Hotel Fuerte El Rompido, en la localidad del mismo nombre en Huelva, donde he tenido la suerte de disfrutar de cuatro días con mi […]

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Consuetudo pro lege servatur

En la entrada que publiqué hace dos semanas, hablaba de las normas que establecen las empresas y su cumplimiento, concretamente de aquellas que afectan a las relaciones con los clientes y que gobiernan las interacciones que se producen -recordemos que a estas interacciones las llamamos momentos de la verdad. Pues bien, una de estas normas son […]

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Dura lex, sed lex

No resisto la tentación de hacerme eco de la entrada de Julen sobre las normas y la calidad del servicio al cliente. Destaco del artículo dos ideas fundamentales con las que no puedo sino estar de acuerdo. Una, que las normas suelen ser un sustituto de la confianza. Dos, que una atención excelente destaca precisamente cuando […]

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Cuiusvis hominis est errare; nullius, nisi insipientis, in errore perseverare

Mal que le pese a la Señora Ministra prohibelotodo, visitar algún viernes que otro el McDonald’s y traerme a casa la cena es algo que disfruto con mi familia y, francamente, me encanta el Big Mac y las patatas fritas. Y también la cara de ilusión que ponen mis hijas cuando les dejo subirse en el coche con el pijama ya puesto […]

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