Author: Antonio España

Human touch

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Quienes me venís siguiendo en mi corta andadura en el mundo de los blogs conoceréis mi discurso sobre la importancia de las personas y de no caer en la tentación de la abstracción excesiva (empresa, cliente, trabajador, recursos, …). Pues bien, no os perdáis este fantástico video que ha publicado Jorge Gordo en su blog.

Mutatis mutandis

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Esta lluviosa mañana de sábado la he dedicado a un tema que tenía pendiente: terminar el diseño del blog y hacerle unos cambios que tenía pendiente como añadir una tercera barra lateral (o sidebar, poner un enlace a la página principal y reorganizar el contenido de las dos barras laterales. Aún me quedan unas cosillas […]

Requiescat in pace (Milton Friedman)

Posted on by Antonio España

En un blog que en su subtítulo rezan las palabras Libertad y Economía es de obligado cumplimiento rendir un humilde tributo a Milton Friedman, defensor incansable del poder de las personas y de la libertad y que ha fallecido hoy a los 94 años. Para un perfil profesional os recomiendo el que ha escrito José […]

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  • Abyssus abyssum vocat in voce - De la inutilidad de la intervención estatal de los precios. Etiquetas: economía, Friedrich Hayek, intervencionismo, Ludwig von Mises, mercado, Milton Friedman, política, precios regulados
  • It’s the economy, stupid! - . Etiquetas: Adam Smith, economía
  • De monetae mutatione - Explicación de los ciclos económicos como expansión crediticia. Etiquetas: ciclos, economía, Jesús Huerta de Soto, Ludwig von Mises, petroleo, TACE, teoría austriaca del ciclo económico

Come fly with me

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En la entrada anterior contaba que había estado en Barcelona. Cada vez que voy a la Ciudad Condal, procuro volar con Spanair y os voy a contar por qué. Como el tema de la excelencia en el servicio al cliente y los momentos de la verdad se están convirtiendo en un tema central del blog, […]

Gaudeamous igitur

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Ayer di en Barcelona mi tercer seminario sobre Momentos de la Verdad. Confieso que los otros dos dieron lugar a sendas entradas en el blog, una anterior, que me sirvió de gran ayuda en la preparación y la otra a posteriori, como consecuencia de las reflexiones a las que me lleva impartir el programa. Esta […]

De políticos y gestores

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Esta mañana leía a Enrique que hacía referencia en su entrada al artículo que había publicado en Libertad Digital sobre políticos y blogs. Realmente el artículo tenía más contenido y sólo al final se refiere a la participación de los políticos en la conversación. Respecto a esto, ya he dejado un comentario en su blog […]

    Si te ha gustado, a lo mejor te puede interesar:

  • Primus inter pares - ¿Es mejor un partido por elegir a sus candidatos mediante primarias?. Etiquetas: elecciones, política, primarias
  • Nihil novum sub sole - Sobre las campañas electorales. Etiquetas: elecciones, política
  • At spes non fracta - Comentario sobre el resultado de las elecciones generales de 2008. Etiquetas: elecciones, política

No es tanto lo que haces, sino como piensas

Posted on by Antonio España

Da igual que trabajes en ventas, en recepción, en ingeniería o en operaciones. Es lo mismo que tengas más o menos herramientas/sistemas a tu alcance. No importa qué diga tu job description o qué instrucciones te dé tu jefe. Es irrelevante que seas un experto en la materia o un lego. Es indiferente que tengas […]

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  • Momentum veritatis - . Etiquetas: cliente, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad
  • Come fly with me - . Etiquetas: cliente, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad, Spanair
  • Ubi res abest, ibi simulationem esse optimam - . Etiquetas: cliente, cultura de empresa, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad

Homo sum; humani nihil a me alienum puto

Posted on by Antonio España

Observo una tendencia a la despersonalización y abstracción excesiva en el mundo de la empresa y del trabajo. Hablamos del cliente, de la competencia, de los proveedores, el empleado (o peor aún, los recursos), la dirección o la empresa. Naturalmente la generalización en el lenguaje es necesaria, ya que no sería práctico referirnos siempre a […]

Quien tiene un cliente, tiene un tesoro

Posted on by Antonio España

Siguiendo con esta serie improvisada sobre clientes dedico esta entrada a defender la importancia de esas personas que ya sea en forma física o jurídica -pero a la postre siempre son seres humanos- que tienen la amabilidad de comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. Por un lado, lo siento Julen, los clientes son y […]

Momentum veritatis

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Ahora que está a punto de llegar la temporada de anuncios de juguetes y perfumes, ¿alguien recuerda aquel anuncio de colonia Brummel en la que decía algo así como “en las distancias cortas es cuando una colonia se la juega”? Diríamos que es uno de los Momentos de la Verdad, ¿verdad? Hoy han coincidido varios […]