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No es tanto lo que haces, sino como piensas

Posted on by Antonio España

Da igual que trabajes en ventas, en recepción, en ingeniería o en operaciones. Es lo mismo que tengas más o menos herramientas/sistemas a tu alcance. No importa qué diga tu job description o qué instrucciones te dé tu jefe. Es irrelevante que seas un experto en la materia o un lego. Es indiferente que tengas […]

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Homo sum; humani nihil a me alienum puto

Posted on by Antonio España

Observo una tendencia a la despersonalización y abstracción excesiva en el mundo de la empresa y del trabajo. Hablamos del cliente, de la competencia, de los proveedores, el empleado (o peor aún, los recursos), la dirección o la empresa. Naturalmente la generalización en el lenguaje es necesaria, ya que no sería práctico referirnos siempre a […]

Quien tiene un cliente, tiene un tesoro

Posted on by Antonio España

Siguiendo con esta serie improvisada sobre clientes dedico esta entrada a defender la importancia de esas personas que ya sea en forma física o jurídica -pero a la postre siempre son seres humanos- que tienen la amabilidad de comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. Por un lado, lo siento Julen, los clientes son y […]

Momentum veritatis

Posted on by Antonio España

Ahora que está a punto de llegar la temporada de anuncios de juguetes y perfumes, ¿alguien recuerda aquel anuncio de colonia Brummel en la que decía algo así como “en las distancias cortas es cuando una colonia se la juega”? Diríamos que es uno de los Momentos de la Verdad, ¿verdad? Hoy han coincidido varios […]

Cliente no hay más que uno ( y a ti te encontré en el pasillo)

Posted on by Antonio España

Cuando oigo hablar del cliente interno se me ponen los vellos como escarpias, y es que creo que es lo peor que le puede pasar al cliente verdadero, al de verdad, al que compra nuestros productos y servicios. El concepto en sí es, aparte de una contradicción, una lacra para la calidad de servicio y […]