Reddite ergo quae sunt Caesaris, Caesari

Posted on 2/6/20083/6/2008 by Antonio España

He de reconocer que me equivoqué cuando hace unas semanas dudaba de que alguna empresa en España escuchara este invento de los blogs. Aunque por otro lado, no me importa haber errado si eso implica la constatación de que de verdad hay gente al otro lado. Que esto de lo 2.0 no es una cosa […]

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Et ad hoc do tibi fidem - . Etiquetas: Bankinter, cliente, cultura de empresa, empresa, excelencia, excelencia servicio, fidelización, momentos de la verdad
Quem esperat desperat - . Etiquetas: cliente, empresa, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad, Spanair

Et ad hoc do tibi fidem

Posted on 15/5/200816/12/2008 by Antonio España

A bundando sobre el tema de los programas de fidelización con los que las empresas tienen la ilusión de camelarnos, me gustaría darle una vuelta más al asunto apoyándome en una experiencia que he tenido en estas semanas de silencio bloguero. Ésta ha sido con mi banco habitual, Bankinter , con el que trabajo desde […]

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Consuetudo pro lege servatur - . Etiquetas: cliente, cultura de empresa, empresa, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad, NH Hoteles
Nec Tecum possum vivere nec sine te - . Etiquetas: call center, cliente, cultura de empresa, empresa, excelencia, excelencia servicio, momentos de la verdad, NH Hoteles

Nec Tecum possum vivere nec sine te

Posted on 26/1/2008 by Antonio España

Viendo el lado positivo de las peripecias recientes, he de reconocer que al menos me ha venido bien como fuente de inspiración para aquel post, éste y otro más que espero escribir siguiendo la sugerencia de Luis relatando la secuencia de despropósitos que ha quedado registrada en Twitter. Pero eso será cuando tenga la certeza […]

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Ubi res abest, ibi simulationem esse optimam

Posted on 7/9/200716/11/2008 by Antonio España

Una simple (y objetiva) búsqueda en Google, nos dice que hay más de 2,6 millones de páginas en internet que contienen los términos “el cliente es lo primero“. No sé cuántas de éstas pertenecen a páginas web corporativas y cuántas son artículos, blogs, etc. De entrada en la primera página, aparecen cuatro de diez, -abro paréntesis para […]

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Cuiusvis hominis est errare; nullius, nisi insipientis, in errore perseverare - . Etiquetas: cliente, cultura de empresa, excelencia, excelencia servicio, McDonald's, momentos de la verdad
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Acti labores iucundi

Posted on 24/8/2007 by Antonio España

Acabo de llegar de unas “vacaciones dentro de las vacaciones” (1) y debido a mi impresionabilidad estival mencionada, he de comentar que vengo impactado por el trato recibido por el equipo humano que trabaja en el Hotel Fuerte El Rompido, en la localidad del mismo nombre en Huelva, donde he tenido la suerte de disfrutar de cuatro días con mi […]

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Consuetudo pro lege servatur

Posted on 10/8/2007 by Antonio España

En la entrada que publiqué hace dos semanas, hablaba de las normas que establecen las empresas y su cumplimiento, concretamente de aquellas que afectan a las relaciones con los clientes y que gobiernan las interacciones que se producen -recordemos que a estas interacciones las llamamos momentos de la verdad. Pues bien, una de estas normas son […]

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Dura lex, sed lex

Posted on 25/7/2007 by Antonio España

No resisto la tentación de hacerme eco de la entrada de Julen sobre las normas y la calidad del servicio al cliente. Destaco del artículo dos ideas fundamentales con las que no puedo sino estar de acuerdo. Una, que las normas suelen ser un sustituto de la confianza. Dos, que una atención excelente destaca precisamente cuando […]

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Homo homini lupus

Posted on 24/7/2007 by Antonio España

Con frecuencia solemos echarle la culpa a los jefes de todos los males que nos aquejan, al parecer si no el peor de todos, sí el más frecuente, la desmotivación. Y en verdad es fácil, muy fácil para un manager desmotivar a su gente. Con muy poquito esfuerzo lo conseguimos, es más con cero esfuerzo. […]

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Semper fidelis - . Etiquetas: empresa, management, retención, trabajo

Beatius est magis dare quam accipere

Posted on 16/7/2007 by Antonio España

Hace unas semanas escribí una entrada sobre la humildad como virtud a mi juicio demasiado infrecuente y seguramente poco valorada por la ortodoxia del management. Aunque siendo de natural optimista pienso que poco a poco esto va cambiando, aún me cuesta imaginar a algún candidato respondiendo con sincera humildad a la típica y tópica pregunta de “¿cuáles son […]

Altius, citius, fortius - . Etiquetas: empresa, Juan Antonio Pérez López, motivación, motivos extrínsecos; intrínsecos y trascendentes
Do ut des - . Etiquetas: empresa, Juan Antonio Pérez López, motivación, motivos extrínsecos; intrínsecos y trascendentes, trabajo
Et elevans eos qui sibi cohaerere voleban - . Etiquetas: coherencia, empresa, liderazgo, management

Cuiusvis hominis est errare; nullius, nisi insipientis, in errore perseverare

Posted on 2/6/2007 by Antonio España

Mal que le pese a la Señora Ministra prohibelotodo, visitar algún viernes que otro el McDonald’s y traerme a casa la cena es algo que disfruto con mi familia y, francamente, me encanta el Big Mac y las patatas fritas. Y también la cara de ilusión que ponen mis hijas cuando les dejo subirse en el coche con el pijama ya puesto […]

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