Dies Natalis

Posted on by Antonio España

Pues ha pasado un año desde que empecé con el blog. Bueno, más bien un año y casi una semana ya que, desagradecido de mí, se me pasó el día del aniversario sin decir ni mu. En mi descargo he de decir, que pensaba que era más a final de mes, y estaba ya dándole vueltas […]

Promissio parit debitum

Posted on by Antonio España

Nos lanza el profesor Álvarez de Mon una batería de preguntas en su entrada semanal en el blog de Expansión y Empleo acerca del compromiso, concepto en boca de muchos en estos tiempos que corren. Las cuestiones son las siguientes:  ¿Qué entendemos por compromiso? ¿Cómo se mide? ¿Qué se puede hacer para cultivarlo? ¿Cómo aunar […]

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Hora est iam nos de somno surgere

Posted on by Antonio España

Acabo de leer en el blog de Santi García una entrada acerca del tiempo que se tarda en encontrar un nuevo empleo. Le llama la atención a Santi un estudio norteamericano que refleja una tendencia decreciente en el tiempo que a un directivo le toma encontrar un nuevo trabajo, mientras que en su opinión en España la […]

Ubi res abest, ibi simulationem esse optimam

Posted on by Antonio España

Una simple (y objetiva) búsqueda en Google, nos dice que hay más de 2,6 millones de páginas en internet que contienen los términos “el cliente es lo primero“. No sé cuántas de éstas pertenecen a páginas web corporativas y cuántas son artículos, blogs, etc. De entrada en la primera página, aparecen cuatro de diez, -abro paréntesis para […]

Acti labores iucundi

Posted on by Antonio España

Acabo de llegar de unas “vacaciones dentro de las vacaciones” (1) y debido a mi impresionabilidad estival mencionada, he de comentar que vengo impactado por el trato recibido por el equipo humano que trabaja en el Hotel Fuerte El Rompido, en la localidad del mismo nombre en Huelva, donde he tenido la suerte de disfrutar de cuatro días con mi […]

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Consuetudo pro lege servatur

Posted on by Antonio España

En la entrada que publiqué hace dos semanas, hablaba de las normas que establecen las empresas y su cumplimiento, concretamente de aquellas que afectan a las relaciones con los clientes y que gobiernan las interacciones que se producen -recordemos que a estas interacciones las llamamos momentos de la verdad. Pues bien, una de estas normas son […]

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Felicitas enim consistit in quadam vacatione

Posted on by Antonio España

Bueno, parace que por fin comienzan mis vacaciones. Sí, aunque parezca mentira, mi silencio de estos días, no responden a que he estado desconectado del mundo en una playa paradisíaca a miles de kilómetros de Madrid, ni tampoco aislado de la urbe en un monasterio cistescience. Tampoco, he de reconocer, es porque me he encerrado […]

Dura lex, sed lex

Posted on by Antonio España

No resisto la tentación de hacerme eco de la entrada de Julen sobre las normas y la calidad del servicio al cliente. Destaco del artículo dos ideas fundamentales con las que no puedo sino estar de acuerdo. Una, que las normas suelen ser un sustituto de la confianza. Dos, que una atención excelente destaca precisamente cuando […]

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Homo homini lupus

Posted on by Antonio España

Con frecuencia solemos echarle la culpa a los jefes de todos los males que nos aquejan, al parecer si no el peor de todos, sí el más frecuente, la desmotivación. Y en verdad es fácil, muy fácil para un manager desmotivar a su gente. Con muy poquito esfuerzo lo conseguimos, es más con cero esfuerzo. […]

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Fronte capillata, post est occasio calva

Posted on by Antonio España

Pues eso, que como dice Enrique Brito, alguien que escribe un blog tiene seguro una espinita clavada por aquello de tangibilizar sus escritos en la “economía real”. Hay quienes se conforman con un blog para dar por cumplido aquello del libro, el árbol y el hijo -por cierto, canditato a topicazo donde los haya- y […]