Promissio parit debitum

Nos lanza el profesor Álvarez de Mon una batería de preguntas en su entrada semanal en el blog de Expansión y Empleo acerca del compromiso, concepto en boca de muchos en estos tiempos que corren. Las cuestiones son las siguientes:  ¿Qué entendemos por compromiso? ¿Cómo se mide? ¿Qué se puede hacer para cultivarlo? ¿Cómo aunar […]

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Acti labores iucundi

Acabo de llegar de unas “vacaciones dentro de las vacaciones” (1) y debido a mi impresionabilidad estival mencionada, he de comentar que vengo impactado por el trato recibido por el equipo humano que trabaja en el Hotel Fuerte El Rompido, en la localidad del mismo nombre en Huelva, donde he tenido la suerte de disfrutar de cuatro días con mi […]

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Consuetudo pro lege servatur

En la entrada que publiqué hace dos semanas, hablaba de las normas que establecen las empresas y su cumplimiento, concretamente de aquellas que afectan a las relaciones con los clientes y que gobiernan las interacciones que se producen -recordemos que a estas interacciones las llamamos momentos de la verdad. Pues bien, una de estas normas son […]

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Dura lex, sed lex

No resisto la tentación de hacerme eco de la entrada de Julen sobre las normas y la calidad del servicio al cliente. Destaco del artículo dos ideas fundamentales con las que no puedo sino estar de acuerdo. Una, que las normas suelen ser un sustituto de la confianza. Dos, que una atención excelente destaca precisamente cuando […]

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Homo homini lupus

Con frecuencia solemos echarle la culpa a los jefes de todos los males que nos aquejan, al parecer si no el peor de todos, sí el más frecuente, la desmotivación. Y en verdad es fácil, muy fácil para un manager desmotivar a su gente. Con muy poquito esfuerzo lo conseguimos, es más con cero esfuerzo. […]

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Beatius est magis dare quam accipere

Hace unas semanas escribí una entrada sobre la humildad como virtud a mi juicio demasiado infrecuente y seguramente poco valorada por la ortodoxia del management. Aunque siendo de natural optimista pienso que poco a poco esto va cambiando, aún me cuesta imaginar a algún candidato respondiendo con sincera humildad a la típica y tópica pregunta de “¿cuáles son […]

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Hoc gladio Gordianum hunc solvam nodum

Llego vía el blog de Santi García (gracias por la inspiración) a un artículo de una firma de consultoría que trata uno de mis temas favoritos: la complejidad en las organizaciones, o mejor dicho, cómo romper las lógicas dominantes que atentan contra la simplicidad. Comenta Santi en su reseña que la complejidad es la bestia negra de las […]

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Ex cathedra

Que el género humano -o la especie, no sé muy bien cuál es el término correcto- es falible es un hecho que a estas alturas de la película nadie en su sano juicio se atreve a discutir. Ni siquiera el Papa recurre ya a hablar ex cathedra. Y, sin embargo, ¿por qué nos cuesta tanto pasar […]

Ex post vs. ex ante

He pasado los dos últimos días en un encuentro del sector de las Telecomunicaciones donde reguladores, académicos, operadores, fabricantes y algún político han debatido el futuro del sector. Se ha hablado mucho de movilidad (que no de telefonía móvil), de la banda ancha (¿pero es que existe todavía la estrecha?), de las redes de nueva […]

Divide et impera

Ha escrito Julen este domingo sobre la aplicación de las reglas de simplicidad del diseño de John Maeda aplicadas al management. Tirando de la hebra llego a una versión anterior de la primera de esas diez leyes, ilustrada con la ruedecita del iPod, y que concluye con la siguiente formulación: A complex system of many functions can be simplified […]