cliente

Consuetudo pro lege servatur

Posted on by Antonio España

En la entrada que publiqué hace dos semanas, hablaba de las normas que establecen las empresas y su cumplimiento, concretamente de aquellas que afectan a las relaciones con los clientes y que gobiernan las interacciones que se producen -recordemos que a estas interacciones las llamamos momentos de la verdad. Pues bien, una de estas normas son […]

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Dura lex, sed lex

Posted on by Antonio España

No resisto la tentación de hacerme eco de la entrada de Julen sobre las normas y la calidad del servicio al cliente. Destaco del artículo dos ideas fundamentales con las que no puedo sino estar de acuerdo. Una, que las normas suelen ser un sustituto de la confianza. Dos, que una atención excelente destaca precisamente cuando […]

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Hoc gladio Gordianum hunc solvam nodum

Posted on by Antonio España

Llego vía el blog de Santi García (gracias por la inspiración) a un artículo de una firma de consultoría que trata uno de mis temas favoritos: la complejidad en las organizaciones, o mejor dicho, cómo romper las lógicas dominantes que atentan contra la simplicidad. Comenta Santi en su reseña que la complejidad es la bestia negra de las […]

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Cuiusvis hominis est errare; nullius, nisi insipientis, in errore perseverare

Posted on by Antonio España

Mal que le pese a la Señora Ministra prohibelotodo, visitar algún viernes que otro el McDonald’s y traerme a casa la cena es algo que disfruto con mi familia y, francamente, me encanta el Big Mac y las patatas fritas. Y también la cara de ilusión que ponen mis hijas cuando les dejo subirse en el coche con el pijama ya puesto […]

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Come fly with me

Posted on by Antonio España

En la entrada anterior contaba que había estado en Barcelona. Cada vez que voy a la Ciudad Condal, procuro volar con Spanair y os voy a contar por qué. Como el tema de la excelencia en el servicio al cliente y los momentos de la verdad se están convirtiendo en un tema central del blog, […]

No es tanto lo que haces, sino como piensas

Posted on by Antonio España

Da igual que trabajes en ventas, en recepción, en ingeniería o en operaciones. Es lo mismo que tengas más o menos herramientas/sistemas a tu alcance. No importa qué diga tu job description o qué instrucciones te dé tu jefe. Es irrelevante que seas un experto en la materia o un lego. Es indiferente que tengas […]

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Quien tiene un cliente, tiene un tesoro

Posted on by Antonio España

Siguiendo con esta serie improvisada sobre clientes dedico esta entrada a defender la importancia de esas personas que ya sea en forma física o jurídica -pero a la postre siempre son seres humanos- que tienen la amabilidad de comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. Por un lado, lo siento Julen, los clientes son y […]

Momentum veritatis

Posted on by Antonio España

Ahora que está a punto de llegar la temporada de anuncios de juguetes y perfumes, ¿alguien recuerda aquel anuncio de colonia Brummel en la que decía algo así como “en las distancias cortas es cuando una colonia se la juega”? Diríamos que es uno de los Momentos de la Verdad, ¿verdad? Hoy han coincidido varios […]